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                                                                • 你好,欢迎来到成都百宝电商实战培训基地!我们专注于淘宝培训、阿里巴巴培训、微商培训等
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                                                                  运营推广就业班
                                                                  全国统一招生热线:400-600-1143
                                                                • 成都直线:028-83409962 13922440100
                                                                  上课地点
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                                                                  新手开淘宝网店要注意哪些

                                                                  http://sibilian.com 来源:原创 作者:百宝电商实战培训基地 发布时间:2017-12-02 12:14 点击: 次

                                                                  在淘宝运营中除了我们经常说的美工和产品之外,还有一个无形的服务产出,而一般在说到服务的时候很多认都会联想到淘宝客服,因为从服务的角度来说,淘宝客服的确是从售前一直到售后全程提供服务,所以客服的确是服务性岗位,但是一个店铺能够提供的服务不只是客服。

                                                                  比如说,在出售鞋子的时候会在鞋子的包装盒里放一个香包,或者是在卖包包的时候附送一面小镜子,其实这些都是服务,并且能够给用户很好的体验。

                                                                  服务不只是一个简单的动作或者是一句贴心的问候,从买家进入店铺之后的每一个时间段,都在享受卖家提供的服务,服务的效果怎么样,就是买家的体验,也因此我们一直在说的就是买家的体验,那么我们如何在淘宝店铺的运营中为服务展开工作呢?

                                                                  比如说我们在购买牛肉干或者是烤鸭的之后,打开包装的一刻就会有些犹豫,会不会弄脏手?吃完之后好不好清理?如果不好清理是不是最好在房间里吃完?而且如果吃了一般之后还剩下一些要怎么办?放到第二天还能不能吃?

                                                                   

                                                                  如果卖家能够从这些方面为买家考虑好,那么买家的体验就会好很多,比如说牛肉可以分成小包的独立包装,不管是送人还是自己吃都会很方便,包装中送有便携的小剪刀以及小包的封装纸巾和一次性手套,即使拆开包装的时候是在办公室,也不用担心不方便,甚至还有店家在包装中配有牙签,口香糖,全面考虑到了买家可能会遇到的问题,在这样的服务中,好评和转化率还用担心吗?

                                                                   

                                                                  在我们讨论了服务之后依旧不可避免的要考虑要客服的问题,的确客服是能不能成交的很关键的一环,因为客服的态度很有可能决定了买家的心情,在淘宝的商品同质化非常严重的时候,不是只有你们家才有这款宝贝,也不是只有你们家才卖的这么便宜。

                                                                  可是一出了问题就要找客服吗?难道都是客服的错吗?店家在招聘客服的时候有没有写相应的要求呢?

                                                                  客服看上去很简单,但是其实话术的要求很高,如果店家在招聘客服的时候没有要求经过培训,直接上岗,那么得到的效果不好也是预料之中的,没有必要责怪客服,想要什么样的结果就需要付出多少努力,态度决定了发展,如果想要客户回头再访,那就只能提高自己产品的质量,如果你知道自己的宝贝质量不算顶尖,样式也不算新颖,在淘宝中泯然众人,但是却还想要好的高效回报,那么换位思考,想想买家需要的是什么。

                                                                   

                                                                  成都百宝电商实战培训基地——专做网店卖家培训
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                                                                  • 下一篇:玩转千人千面,什么是内容营销?

                                                                  网友们都在看

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